Terminos y condiciones de servicio.

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la prestación de servicios por parte de graseew Networks (en adelante graseew) a las personas individuales y/o jurídicas (en adelante contratante) que manifiesten su voluntad de contratar los servicios de graseew mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente vía Internet en el sitio Web www.graseew.com o un representante de graseew, donde constan las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el contratante debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la contratación de los servicios. Al contratante se le exponen las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el contratante contratar efectivamente los servicios sin que se haya producido esta aceptación. Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de alta implican la formalización del contrato de los servicios entre graseew y el contratante que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones

1. Objeto del contrato.

1.1. Por el presente contrato graseew se compromete a prestar los servicios al contratante a cambio de una remuneración en función de las condiciones que aquí se establecen

2. Derechos y obligaciones del contratante.

2.1. Pago. El contratante se compromete a abonar el importe de los servicios prestados en las formas estipuladas a continuación:

2.1.1. Acuerdos y compromisos del contratante. Este acuerdo representa la orden por todos los servicios y costos de desarrollo especificados aquí. Este acuerdo tiene una vigencia de un año, a menos que se haya especificado de otra manera bajo el Acuerdo de Interpretación de Términos entre graseew y el contratante. Anualmente se debe crear un nuevo acuerdo. Dicho plazo podrá ser prorrogado automáticamente por un periodo igual, salvo comunicación escrita de cualquiera de las partes, en la que se notifique su deseo de terminación, por lo menos con un mes de anticipación a la fecha de vencimiento del mismo. En caso de cancelación anticipada al plazo convenido en los anexos, el contratante se obliga a cancelar el 50% de las rentas pendientes en concepto de penalización por cancelación anticipada.

2.1.2. Acuerdos de pago. El contratante deberá pagar por todas las Soluciones, Servicios y otros costos especificados en este acuerdo y en la propuesta Adjunta. El contratante acuerda pagar un depósito no reembolsable del cincuenta por ciento (50%) a partir de la ejecución de este Acuerdo. El Balance es pagadero una vez se entregue la Solución o Servicio.

2.1.3. Pago de hospedaje. La cuenta de hospedaje es pagadera a graseew por adelantado. El hospedaje se vence al recibo de cada factura.    

2.1.4. Formas de pago. Los pagos pueden ser realizados en Quetzales de acuerdo al cambio del día del Banco de Guatemala (Banguat). El contratante deberá abonar el importe correspondiente a los servicios contratados mediante Transferencia bancaria, Deposito bancario o Cualquier otro tipo de pago que por las condiciones particulares del contratante sea acordado entre éste y graseew. Si el contratante realiza el pago por transferencia bancaria debe necesariamente enviar un justificante bancario del referido pago al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla o por correo postal o mensajería a 31 Av. 10-18 Zona 7 Tikal I, Guatemala C.A.

2.1.5. Devoluciones bancarias. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al contratante, graseew cobrará una tarifa adicional de US$ 25 por los gastos generados por la devolución, al margen de que esta operación pudiera suponer la no renovación o el no efectivo registro o traslado del dominio del contratante. En caso de que se produzca la devolución bancaria de las operaciones efectuadas más de dos veces consecutivas graseew podrá proceder a la retirada definitiva del servicio reservándose el derecho a ejercitar las acciones correspondientes para defender sus intereses.

2.1.6. Facturación por servicios. El contratante recibirá una factura mensual o anual por consulta, servicios de mantenimiento, cuotas de suscripción, pagos de arrendamiento o cualquier prestación de servicios adicionales por parte de graseew. El contratante acepta pagar en el momento en que reciba la factura y entiende que el servicio puede ser suspendido o terminado si no se efectúan los pagos respectivos dentro de los primeros 15 días de cada mes.

2.1.7. Servicios adicionales. Cualquier adición, cambios o mejoras que no hayan sido especificados en este acuerdo o en la propuesta adjunta son exclusivas de este acuerdo y sujetas a cambios posteriores. El contratante acuerda firmar un nuevo contrato y graseew se reserva el derecho de aplicar nuevas cuotas.

2.1.8. Cambio de cuotas. El contratante sabe y está de acuerdo en que graseew se reserve el derecho de cambiar las cuotas mensuales o anuales en cualquier momento, dando aviso de estos cambios con 30 días de anticipación.   

2.1.9. Vencimiento de servicios. Por ambas partes se acuerda que transcurrido 1 día laborable desde el vencimiento de cualquiera de los pagos establecidos en el presente contrato sin que el contratante haya efectuado el pago de los mismos, graseew podrá retirar totalmente la prestación del servicio y dar por resuelto el presente acuerdo quedando exento graseew de realizar cualquier tipo de devolución o de responder por cualquier causa ante la perdida de operatividad o de información del contratante debido a la retirada del servicio por falta de pago.

3. Derechos y obligaciones de graseew.

3.1. Prestación de servicios. graseew se compromete mediante la formalización del presente contrato a prestar los siguientes servicios:

3.1.1. La asignación del dominio del cliente a los servicios de hosting. En caso de que el dominio haya sido registrado por graseew el proceso será automático, de lo contrario se informará al cliente de los pasos a seguir para trasladar su dominio a los servidores de graseew.

3.1.2. Servicio de hosting. Estará activo lo antes posible, normalmente en un plazo inferior a tres horas laborables salvo problemas insalvables en la red Internet o averías en los servidores u otros posibles problemas no imputables a graseew. La asignación será realizada una vez que graseew tenga constancia acreditativa suficiente de que el pago se ha realizado.

3.1.3. Instrucciones para el uso de hosting. graseew proporcionará al contratante a partir de la fecha de formalización de este acuerdo todas las instrucciones y apoyos necesarios para la aplicación y desarrollo del servicio de hosting en base a los paquetes adquiridos por el contratante.

3.1.4. Soporte técnico. graseew facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de los servicios contratados, no facilitando esta asistencia en todo lo que se refiera al desarrollo del sitio web del contratante a no ser que se contraten estos servicios específicamente. El soporte técnico se realizará preferentemente y previo a cualquier otra vía mediante nuestro sistema de tickets; tan sólo en caso de que este medio no resultase eficaz el soporte técnico se realizará vía telefónica; de lo contrario graseew procederá a facturar la asistencia personalizada de consultoría técnica.

3.1.5. Actualizaciones. graseew proporcionará todos aquellos servicios y actualizaciones que se vayan incluyendo y que aparezcan definidos únicamente en las características de la prestación del servicio de hosting contratado. La actualización a Wusage 7.0 no se incluye en este servicio y está sujeta al abono de un coste adicional. Además graseew sustituirá las versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más recientes o que considere más oportunas.

3.1.6. Servicios añadidos con coste adicional. El contratante podrá solicitar servicios superiores al básico abonando con un coste adicional por los mismos.

3.1.7. Excesos de transferencia. graseew realizará comprobaciones mensuales de los excesos de transferencia con el fin de proceder al cobro de los excesos, siempre con previo aviso al cliente de que su tasa de transferencia ha superado los límites contratados en virtud del presente acuerdo.

3.1.8. Recursos del sistema. graseew se reserva el derecho de denegar la ejecución de archivos por parte del contratante, o a cancelar los referidos archivos una vez ejecutados supongan un uso abusivo de recursos del sistema o puedan suponer un peligro para la integridad de los servicios que ofrece graseew. Esta actuación por parte graseew no dará lugar en ningún caso a una posible reclamación por parte del contratante.

3.2. Servicios de graseew. El contratante sabe y comprende que graseew puede proveer sus servicios a otros negocios, incluidos aquellos en la misma o similar actividad de negocios que el contratante.

3.3. Entrega de desarrollo. Las fechas de entrega de un sitio web pueden variar de acuerdo con muchas circunstancias, incluida pero no exclusivamente, por demoras del contratante en intercambio de ideas y aprobación en cada una de las etapas del proceso de desarrollo. Los cambios realizados por el contratante durante la etapa de desarrollo también producirán retrasos en las fechas de entrega y serán sujetos a cargos adicionales no especificados en este acuerdo. graseew se reserva el derecho a restringir todos los cambios a la propuesta hasta que este acuerdo y la propuesta adjunta hayan sido terminados, para así entregar la solución al contratante durante las fechas estipuladas.

3.4. Contenido en Internet. Con la excepción de Marcas Registradas, imágenes, fotos o logos que identifiquen directamente al contratante, el contratante le da derecho de uso indefinido, irrevocable, libre de regalías, no restringido a graseew para usar, transferir, modificar, y mantener el contenido preparado por graseew en el sitio web del contratante mientras esta sea hospedada por graseew.

3.5. Funcionalidad del hospedaje. Proveedores de Servicio de tercer tipo pueden actualizar el servicio, procesadores y productos en algún momento afectando la funcionalidad del sitio web del contratante después de terminado. Estos cambios están fuera del control de graseew. Una vez culminada la propuesta de Servicios especificados aquí, graseew bajo este acuerdo no se hace responsable por ninguna modificación o actualización. Cualquier actualización está sujeta a un nuevo acuerdo.

3.6. Ineficiencia del servicio. El contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula o por cualquier otro error o lentitud en el acceso y uso del servicio contratado. En todo caso, la responsabilidad de graseew si incumple lo señalado en este acuerdo realizando una prestación de servicios ineficiente durante un período de tiempo considerable y que no se deba a problemas insalvables de la red Internet o a causas de caso fortuito o fuerza mayor se limitará a la devolución del importe del servicio de hosting durante ese período de tiempo.

3.7. Demandas del contratante. En ningún evento graseew o sus representantes, deberán ser demandados por el contratante por daños directos o indirectos, consecuenciales, ejemplificadores, punitivos y otros, que se desprendan de cualquier servicio proveído o acordado por graseew. graseew no debe estar obligado por ningún error, omisión, defecto o deficiencia en cualquier servicio o solución, el cual puede ser producto, no exclusivamente, de una falla del contratante en proveer información completa, precisa y actualizada a graseew.  

3.8. Responsabilidad y obligación de graseew. A pesar de que graseew debería tener el derecho de aprobar el diseño, contenido y links desde y hacia la página del contratante, graseew no asume la responsabilidad de hacerlo. El contratante está de acuerdo con ser el único responsable por el contenido en su sitio web y la validéz de la información proveída en ella.

3.9. Seguridad. graseew realizará copias de seguridad diaria y semanales del contenido de los servidores donde el contratante tenga alojada su web. graseew en ningún caso será responsable de la perdida accidental de información que no sea imputable a graseew ni de que los procesos de recuperación de la información y de las copias sean completados correctamente. El contratante manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de la información de forma correcta.

4. Responsabilidad del contratante.

4.1. Contenidos. El contratante asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados en su web quedando expresamente exonerado graseew de todo tipo de responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en relación con los contenidos que el contratante introduce. graseew, en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de la introducción por parte del contratante de contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de graseew tales como contenidos vulneradores de derechos de la propiedad intelectual o industrial, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la ley, procederá a suspender o cancelar definitivamente la prestación del servicio de hosting y a retirar por tanto los contenidos ilegales. Además graseew dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos.

4.2. Buen uso del servicio. El contratante está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fé para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. Se prohíbe expresamente la utilización por parte del contratante de la prestación del servicio de hosting con fines conocidos como “spamming” o envío de correos electrónicos masivos no deseados. Asimismo queda expresamente prohibido la utilización de “mail bombing” o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red. También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por parte del contratante del servicio de hosting. graseew queda facultado por medio del presente contrato a proceder a la anulación automática de la prestación del servicio en el momento en que tenga constancia de la realización por parte del contratante de cualquier actuación o uso ilegal en general, incluidas expresamente las señaladas anteriormente, reservándose en todo caso el ejercicio de las acciones legales pertinentes.

4.3. Seguridad. El contratante será el único responsable del mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que publique en su web, salvo que graseew brindara este servicio al contratante. Asimismo el contratante será responsable de la seguridad y confidencialidad de sus propias claves de acceso teniendo la obligación y la única y exclusiva responsabilidad de guardarlas y custodiarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a terceros no autorizados, al menos que graseew fuese el administrador único el contratante queda exonerado del contenido perdido y administración del sitio web asumiendo toda la responsabilidad graseew.

4.4. Reclamaciones por actuaciones ilegales. El contratante será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceros perjudicados que esté basada en el contenido de su sitio web o acciones ilegales realizadas por el contratante utilizando los servicios del hosting, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que deba asumir graseew en caso de producirse una reclamación contra esta última.

4.5. Diligencia. El contratante se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida para que el servicio pueda ser prestado correctamente.

5. Protección de datos personales.

5.1. En relación con los datos de carácter personal facilitados por el contratante en el formulario de alta o de registro, graseew cumple estrictamente con el compromiso de protección de datos de carácter personal y aquella legislación que la proteja e informa al contratante que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando el contratante consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.

6. Comunicaciones.

6.1. graseew y el contratante acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia del contrato preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación mediante correo electrónico. El correo de graseew para estas comunicaciones será Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla y el del contratante facilitado en el formulario de solicitud de servicio. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga, sin embargo la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico, quedando exenta graseew de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por el contratante. Cada una de las partes será responsable de guardar y custodiar las copias de las comunicaciones que se realicen.

7. Derechos de autor y marca.

7.1. El contratante representa y garantiza que: 

7.1.1. El uso, como contemplado en este acuerdo, del material suministrado por el contratante no infringe ninguna ley de derechos de autor, marca registrada, secreto comercial o cualquier otra propiedad intelectual de terceros.

7.1.2. En virtud de esto, no hay impedimentos para que el contratante cumpla con sus obligaciones aquí establecidas

7.2. Por medio de la presente el contratante concede a graseew, licencia ilimitada para usar todos los artículos descritos aquí, en cualquier formato conocido hasta ahora o utilizado en el futuro. Los derechos de licencia para todos los artículos descritos aquí, excepto aquellas estimadas propiedades del contratante, serán asignados a graseew. También garantiza que eximirá a graseew, sus agentes, proveedores o afiliados de cualquier y de toda infracción de los derechos de autor resultantes del uso indebido de imágenes y propiedades listadas.  

7.3. graseew es una marca registrada, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de graseew que incluye tanto el nombre como el logotipo salvo consentimiento expreso de graseew, quedan reservados todos los derechos. Además el sitio web de graseew, los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de graseew.

8. Resolución del contrato.

8.1. graseew y el contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas señaladas que se establezcan en la ley y en particular por el incumplimiento de las presentes condiciones generales.

8.2. En caso de incumplimiento por parte del contratante, graseew podrá ejercer su derecho a resolución sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el incumplimiento pueda constituir algún tipo de ilícito por parte del contratante; en otro caso existirá un preaviso de 5 días laborales y el contratante no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización reservándose graseew el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones por daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse. Además graseew podrá dar por resuelto el contrato en caso de presentación por parte del contratante de una solicitud de quiebra, suspensión de pagos, concurso de acreedores o circunstancias similares que demuestren la incapacidad para el pago. Asimismo graseew resolverá el presente acuerdo en caso de extinción del título que la habilite para la prestación de los servicios de hosting cuando esta circunstancia imposibilite a la entidad seguir prestando los servicios.

8.3. El contratante se compromete a exonerar de toda culpa a graseew y a sus representantes de cualquier querella, pleito por daños y perjuicios u otros gastos o responsabilidades que puedan surgir de o estar relacionados con el sitio web del contratante, su contenido o actividades, incluyendo (pero sin limitarse a) cualquier costo legal en el que incurra graseew. El contratante defenderá, a costa propia, cualquier acción judicial interpuesta contra graseew. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones expuestas en este párrafo se entenderá como una renuncia explícita a cualquier reclamación, demanda o causa judicial que de otra forma pudiera interponer el contratante contra graseew o sus representantes.

8.4. Bajo ninguna circunstancia serán graseew o sus representantes responsables de ninguna pérdida de beneficios u oportunidades, ni de daños indirectos, incidentales o consecuenciales sufridos por el contratante.

8.5. El contratante aprueba que graseew ha completado los servicios de Internet al haber firmado la propuesta requerida.

9. Cesión.

9.1. El servicio de hosting contratado se realiza con carácter personal con el contratante y por tanto éste no podrá cederlo a terceros salvo consentimiento expreso de graseew.

10. Juridicción y ley aplicable.

10.1. Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación guatemalteca. Toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales se resolverá definitivamente, mediante arbitraje de uno o más árbitros en el Organismo Judicial, de conformidad con sus leyes, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación del árbitro o del tribunal competente. Las partes hacen constar su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se dicte. Subsidiariamente para el caso de que esta vía no llegue a solucionar definitivamente el conflicto serán competentes para su resolución los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Guatemala renunciando expresamente el contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.